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Wenn Social Media auf Beamtenmentalität trifft, dann macht’s mein Supermarkt besser

Denn dort kann ich bis 22:00 Uhr einkaufen – und zwar von montags bis samstags. Die Facebook-Fanpage eines renommierten Herstellers hingegen ist für seine Fans nur von 8:30 bis 17:00 Uhr da. Selbstverständlich nur von Montags bis Freitags. Außerhalb der „Öffnungszeiten“ findet die Kommunikation erst wieder am nächsten Arbeitstag statt, so lässt sich unter Info nachlesen. Das nenne ich mutig. Schließlich geht der Traffic in den Sozialen Medien erst ab 17:00 Uhr und am Wochenende so richtig los. Da heißt es, hellwach zu sein und sich um die Wünsche und Anregungen seiner Fans zu kümmern. Kritische Kommentare verlangen Reaktionen, sonst weitet sich der Sturm im Wasserglas schnell zum bedrohlichen Shitstorm aus. Wer sich auf Community Management einlässt, sollte keinen 9 to 5 Job suchen. Schließlich lebt Social Media von der schnellen und direkten Kommunikation, die nicht am Wochenende auf Eis … Weiterlesen

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